Frete e envio

Política de Frete e Envio - Zelyx

A Zelyx trabalha para que seu pedido chegue com segurança e agilidade. Para garantir total transparência em nossa logística, detalhamos abaixo os prazos, condições de entrega e responsabilidades.

1. Prazos de Processamento e Postagem

O prazo de entrega começa a contar apenas após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

• Cartão de Crédito e PIX: Aprovação imediata ou em até 2 horas.
• Boleto Bancário: Pode levar de 1 a 3 dias úteis para compensação bancária.

Após a confirmação financeira, nosso centro de distribuição tem um prazo de 1 a 3 dias úteis para separar, embalar, faturar e despachar o seu pedido. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que o pacote for postado.

2. Prazos de Entrega Estimados

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais de alta qualidade para oferecer os melhores produtos. O prazo de trânsito varia conforme a origem do produto e a sua região:

• Envios Nacionais: O prazo estimado é de 5 a 7 dias úteis após a postagem.
• Envios Internacionais: O prazo estimado é de 7 a 16 dias úteis após a postagem.

Atenção: Prazos de entrega são estimativas repassadas pelos transportadores (Correios e transportadoras parceiras). Atrasos pontuais podem ocorrer devido a condições climáticas, greves, feriados regionais ou alta demanda nos centros de distribuição logísticos (como Black Friday e Natal).

3. Rastreamento do Pedido

Você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado na compra. A atualização no sistema dos Correios ou da transportadora pode levar até 48 horas úteis após o envio. Você pode acompanhar o status da sua entrega diretamente na página "Rastrear Pedido" em nosso site.

4. Entregas e Tentativas

Os Correios e transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pacote, ele poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima para retirada em até 7 dias corridos, ou retornará ao remetente.

Caso o produto retorne por ausência do recebedor, o custo do novo frete (re-envio) será de responsabilidade do cliente.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo no momento da finalização da compra na Zelyx.

• Se o pacote retornar ao remetente por erro no preenchimento do endereço (como número errado, CEP inválido ou falta de complemento), não nos responsabilizamos pelo pagamento de um novo frete.
• O cliente poderá optar por pagar uma nova taxa de envio para o reenvio do produto ou solicitar o estorno do valor pago (descontados os custos logísticos já gerados).

6. Tributação Alfandegária (Envios Internacionais)

Para produtos com envio internacional, toda a documentação de importação é tratada por nossos parceiros logísticos. Caso o seu pedido seja taxado ou retido na alfândega brasileira, a responsabilidade pelo pagamento da taxa de importação é da Zelyx. O cliente não pagará nenhum valor além do que foi cobrado no checkout do nosso site. Caso receba alguma notificação de taxa, entre em contato imediatamente com nosso suporte enviando o boleto para que possamos realizar o pagamento e liberar sua mercadoria.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre o trajeto do seu pedido, entre em contato através do nosso e-mail oficial: [INSERIR E-MAIL DE SUPORTE]