Política de Troca e Devolução

Política de Troca, Garantia e Devolução - Zelyx

A Zelyx tem o compromisso de garantir a sua satisfação e uma experiência de compra transparente. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que seus direitos sejam respeitados.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no rastreio.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
• Todos os acessórios, manuais e brindes (se houver) devem acompanhar o produto.
• A primeira troca ou devolução por arrependimento tem o custo de frete (logística reversa) arcado pela Zelyx.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

Caso o seu calçado ou produto apresente algum defeito de fabricação, você possui 90 (noventa) dias corridos (Artigo 26 do CDC) após o recebimento para acionar a garantia.

Atenção: Desgaste natural por uso inadequado, lavagem incorreta, ou danos provocados por acidentes não são considerados defeitos de fabricação e não estão cobertos pela garantia.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Compreendemos que imprevistos com numeração podem ocorrer. Você pode solicitar a troca por tamanho ou cor em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso na sola ou palmilha.

4. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para proteger a qualidade do nosso estoque, a devolução só será aceita se as seguintes regras forem rigorosamente cumpridas:

• Sem sinais de uso: O calçado não pode apresentar ranhuras na sola, manchas, odores ou marcas de uso contínuo. Sugerimos provar o calçado em superfícies limpas e lisas.
• Caixa Original Intacta: A caixa do calçado faz parte do produto. Não cole fitas adesivas ou etiquetas de envio diretamente na caixa do tênis. Embale a caixa original em um pacote pardo ou na mesma embalagem plástica em que o pedido foi entregue. Caixas danificadas invalidam a troca.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [INSERIR E-MAIL DE SUPORTE] com as seguintes informações:

• Número do Pedido;
• Nome completo e CPF do comprador;
• Motivo da troca/devolução;
• Fotos claras do produto (incluindo solado) e da embalagem.

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará o código de autorização de postagem (logística reversa) para que você devolva o item em uma agência dos Correios sem custo na primeira solicitação.

6. Prazos de Estorno e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo com as regras acima, o reembolso será liberado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
• PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.